Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Clara Berlin kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an info@claraberlin.com senden – unser Kundenserviceteam hilft dir gerne bei allen Anliegen weiter!

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Klarna, Google Pay, Apple Pay und alle weiteren Optionen, die auf unseren Produktseiten aufgeführt sind.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung anfordern. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch in unserem System verarbeitet, und spätere Anfragen können nicht mehr berücksichtigt werden. Du kannst deine Bestellung jedoch nach Erhalt zurückschicken und eine volle Rückerstattung erhalten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir streben eine Lieferzeit von 7–11 Werktagen (Montag bis Freitag) an.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Aktionszeiträumen zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang, und versenden sie am darauffolgenden Tag. An Wochenenden erfolgt kein Versand.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@claraberlin.com.

Was, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Wenn du einen falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.
Sende uns deine Bestellnummer, Fotos des Artikels/der Artikel und alle relevanten Informationen, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–11 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an deine kartenausstellende Bank übermittelt.
Bitte wende dich an deine Bank, wenn du Fragen zur Gutschrift hast.
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor: Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es ein wenig, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht ist.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn du dich fragst, wo deine Bestellung bleibt, lies bitte zuerst unsere Seite „Versandinformationen“ für weitere Details und prüfe dann die Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast – diese kann manchmal im Spam- oder Junk-Ordner landen.
Solltest du deine Bestellung trotzdem nicht verfolgen können, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.